世界人居

9月9日，北京城市副中心新聞發(fā)布會(huì)舉行，副中心黨工委委員、管委會(huì)政務(wù)局局長(zhǎng)、市政務(wù)局副局長(zhǎng)劉強(qiáng)介紹，歷時(shí)兩年多規(guī)劃建設(shè)，三個(gè)月開廳籌備，副中心政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)具備對(duì)外開廳運(yùn)行條件，將于9月13日正式運(yùn)行。

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理層級(jí)上的“市區(qū)貫通”

劉強(qiáng)介紹，副中心政務(wù)服務(wù)中心作為設(shè)立在北京東部地區(qū)的市級(jí)綜合性政務(wù)大廳，堅(jiān)持“同一事項(xiàng)異地能辦”的原則，以市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)2.0為總支撐，以六里橋市政務(wù)服務(wù)中心為審批總后臺(tái)，打造“數(shù)據(jù)共享、信息復(fù)用、遠(yuǎn)程交互”三位一體的新模式。副中心政務(wù)服務(wù)中心試運(yùn)行期間，市園林局、市廣電局、市藥監(jiān)局、市文物局等部門全力配合副中心政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，加快推動(dòng)并完成了紙質(zhì)批文批復(fù)向電子證照轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升了企業(yè)群眾的辦事服務(wù)體驗(yàn)。副中心政務(wù)服務(wù)中心首批可承接1722項(xiàng)市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理，與六里橋市政務(wù)中心形成“東、西”呼應(yīng)的政務(wù)服務(wù)新格局，讓企業(yè)群眾在城市副中心即可享受到與六里橋市政務(wù)服務(wù)中心“同質(zhì)同效”的辦事服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，隨著下一步實(shí)現(xiàn)與通州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心合署運(yùn)行，將有1738項(xiàng)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可一并在此辦理，并在穩(wěn)步推進(jìn)街道、社區(qū)級(jí)事項(xiàng)智能自助終端上線、可辦的基礎(chǔ)上，打造市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)政務(wù)服務(wù)扁平化管理、智能化運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)化支撐的新示范。

實(shí)現(xiàn)辦理模式創(chuàng)新上的“六智六零”

按照在線、融合、迭代、智能、生態(tài)的政務(wù)服務(wù)新發(fā)展理念，以政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景化應(yīng)用、產(chǎn)品化呈現(xiàn)為切入點(diǎn)，將副中心政務(wù)服務(wù)中心打造成為從辦事預(yù)約申報(bào)、咨詢導(dǎo)服、受理審批、結(jié)果反饋等服務(wù)全流程無感聯(lián)接的新型智能服務(wù)大廳，使服務(wù)主動(dòng)跟隨、業(yè)務(wù)直達(dá)指端、辦理人證合一、體驗(yàn)智能無感。

一是預(yù)約申報(bào)智能化，為預(yù)約事項(xiàng)自動(dòng)生成專用二維碼，“一碼”緊密關(guān)聯(lián)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上用戶空間,陪伴整個(gè)辦理流程，提供全程網(wǎng)辦套餐，精準(zhǔn)推送輔導(dǎo)信息，主動(dòng)告知進(jìn)度結(jié)果，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事“零跑動(dòng)”；二是現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)引智能化，引入AI導(dǎo)服，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、辦理?xiàng)l件和人員流量，自動(dòng)規(guī)劃服務(wù)流線，自動(dòng)提醒辦事人員在既定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域辦理，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)線下辦事“零等待”；三是咨詢輔導(dǎo)智能化，辦事人員可通過大廳自助智能服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)辦事人員與后臺(tái)受理、審批人員一對(duì)一在線視頻互動(dòng)交流，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)辦事服務(wù)“零延時(shí)”；四是材料提交智能化，通過掃描、高拍和OCR自動(dòng)識(shí)別讀取技術(shù)，對(duì)辦事所需信息、材料、結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)化調(diào)用錄入、匯聚留存和分析預(yù)判，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)辦事材料“零提供”；五是審批反饋智能化，系統(tǒng)根據(jù)辦事人員提交的材料，按照既定規(guī)則，通過數(shù)據(jù)共享，實(shí)時(shí)比對(duì)核驗(yàn)申請(qǐng)信息，實(shí)現(xiàn)電子證照、電子簽章、電子簽名的靈活調(diào)用，自動(dòng)做出審批決定，審批服務(wù)“零時(shí)限”；六是“三地協(xié)同”標(biāo)準(zhǔn)化，起草和制定了一系列跨區(qū)域智能辦事標(biāo)準(zhǔn)，為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)京津冀三地事項(xiàng)“智能化、零差異”辦理奠定了良好基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)群眾服務(wù)體驗(yàn)上的“智能無感”

副中心政務(wù)服務(wù)中心采取以智能自助終端辦理為主、人工綜合窗口服務(wù)為輔的服務(wù)模式，持續(xù)打造“智能、無感”的辦事服務(wù)體驗(yàn)。在一樓大廳設(shè)置的智能自助辦理專區(qū)，先期配備了50臺(tái)智能政務(wù)終端設(shè)備，充分運(yùn)用信息技術(shù)，助力咨詢導(dǎo)辦、材料檢查、填表審批、反饋評(píng)價(jià)的全流程智慧化提升，推出“數(shù)據(jù)共享、信息復(fù)用、遠(yuǎn)程交互”三位一體的服務(wù)新模式；實(shí)現(xiàn)了智能終端申報(bào)信息復(fù)用“少填寫”，紙質(zhì)材料OCR智能識(shí)別“免提交”，電子證照對(duì)比核驗(yàn)“減材料”，遠(yuǎn)程視頻審批交互“零延時(shí)”，審批決定加蓋電子印章“零時(shí)限”，讓企業(yè)群眾對(duì)業(yè)務(wù)辦理的各種向往和夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚賦能上的“融合提升”

副中心政務(wù)服務(wù)中心充分復(fù)用北京市近年來推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)取得的各項(xiàng)成果，以智能辦事大腦為底座，橫向拉通了北京市大數(shù)據(jù)平臺(tái)和市政務(wù)服務(wù)大廳500余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)資源，圍繞自然人、法人、事項(xiàng)建立了多維度的“數(shù)據(jù)畫像”，進(jìn)一步打通政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源落地、共享、開放和應(yīng)用的完整鏈條，通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分融合，實(shí)現(xiàn)了東、西兩廳業(yè)務(wù)上的高效協(xié)同、平臺(tái)上的共享復(fù)用、數(shù)據(jù)上的互聯(lián)互通和服務(wù)的共建提升。