世界人居

10月16日，中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)開幕。二十大報(bào)告回顧了過(guò)去新時(shí)代十年變革，并規(guī)劃了我國(guó)未來(lái)五年乃至更長(zhǎng)時(shí)期黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)和大政方針。其中，從“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”的角度闡述了房地產(chǎn)發(fā)展方向，即“堅(jiān)持房子是用來(lái)住的、不是用來(lái)炒的定位，加快建立多主體供給、多渠道保障、租購(gòu)并舉的住房制度”。

事實(shí)上，近年來(lái)“房住不炒”理念已經(jīng)深入人心，并逐步成為社會(huì)共識(shí)。尤其是2022年以來(lái)，面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)下行風(fēng)險(xiǎn)，政策層面仍堅(jiān)持“房住不炒”定位，積極推進(jìn)“保交樓、穩(wěn)民生”工作。

在當(dāng)下行業(yè)信心恢復(fù)期，保交樓既是促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)良性循環(huán)、平穩(wěn)健康發(fā)展的前提，更是社會(huì)普遍關(guān)心關(guān)注的重大民生問(wèn)題。2022年初住建部就明確提出，以“保交樓、保民生、保穩(wěn)定”為首要目標(biāo)。今年下半年，住建部、財(cái)政部、央行以及地方政府陸續(xù)制定出臺(tái)了一攬子政策，切實(shí)承擔(dān)“保交樓、穩(wěn)民生”屬地責(zé)任的同時(shí)，更有力地起到了為房企增信背書，向房地產(chǎn)市場(chǎng)注入信心的作用。

為了保證交付，房企也付諸實(shí)際行動(dòng)，以硬核的產(chǎn)品交付力，在保交付、保兌付方面展現(xiàn)出了應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。據(jù)樂(lè)居研究院不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年，全國(guó)41家房企已交樓房屋百萬(wàn)套，涉及上千樓盤。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，隨著監(jiān)管層發(fā)聲，銀行和房企積極落位，且當(dāng)前信貸寬松、限購(gòu)松綁等一系列樓市回暖信號(hào)逐步增強(qiáng)，行業(yè)復(fù)蘇在望，保交樓也定能落在實(shí)處。

政策持續(xù)加碼，多地出臺(tái)保交付措施

2021年下半年以來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)環(huán)境承壓明顯，房企經(jīng)歷了階段性挑戰(zhàn)。針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷現(xiàn)狀，當(dāng)年年底中央政治局會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議輪番定調(diào)：促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展和良性循環(huán)。2022年初住建部明確提出，以“保交樓、保民生、保穩(wěn)定”為首要目標(biāo)。

7月28日，中央政治局召開會(huì)議，再次明確指出：“要穩(wěn)定房地產(chǎn)市場(chǎng)，堅(jiān)持房子是用來(lái)住的、不是用來(lái)炒的定位，因城施策用足用好政策工具箱，支持剛性和改善性購(gòu)房需求，壓實(shí)地方政府責(zé)任，保交樓、穩(wěn)民生?！?/p>

隨后多個(gè)政府部門出臺(tái)了相關(guān)政策，助力樓市穩(wěn)市場(chǎng)、增信心。住建部、財(cái)政部、央行等有關(guān)部門紛紛出臺(tái)措施，完善政策工具箱，通過(guò)政策性銀行專項(xiàng)借款方式去支持已售逾期難交付住宅項(xiàng)目建設(shè)交付。特殊時(shí)期，必須專款專用，用于保交樓，不能挪作他用，為樓市回暖注入信心。

“保交樓”政策的出臺(tái)，取得了立竿見(jiàn)影的效果。中指研究院數(shù)據(jù)顯示，7月份以來(lái)，全國(guó)已有30多座城市出臺(tái)“保交樓”措施，包括對(duì)問(wèn)題項(xiàng)目“一盤一策”及時(shí)協(xié)調(diào)處置，地方相關(guān)負(fù)責(zé)人分包親抓落實(shí)，加強(qiáng)預(yù)售資金監(jiān)管，協(xié)調(diào)引入?yún)^(qū)域國(guó)企和金融機(jī)構(gòu)來(lái)盤活項(xiàng)目等。

為了保證交付，房企也將“保交付、?？⒐ぁ绷袨槭滓蝿?wù)，全力以赴完成交付目標(biāo)。據(jù)樂(lè)居財(cái)經(jīng)研究院不完全統(tǒng)計(jì)，41家房企上半年已交付房屋上百萬(wàn)套。其中，碧桂園成為領(lǐng)跑榜單的“交付大戶”，累計(jì)合同交付1070個(gè)批次，實(shí)現(xiàn)超25萬(wàn)套房屋，覆蓋了全國(guó)30個(gè)省市、214個(gè)城市。

來(lái)源樂(lè)居財(cái)經(jīng)研究院

碧桂園總裁莫斌在投資交流會(huì)上坦言：“公司對(duì)于未來(lái)的保交付、保債務(wù)剛兌仍然是充滿信心?！?/p>

萬(wàn)科董事會(huì)主席郁亮則明確表示：“萬(wàn)科不僅要保交付，還要保質(zhì)量，上半年已經(jīng)平穩(wěn)交付了11.5萬(wàn)套住宅。我們邀請(qǐng)客戶共建家園，讓客戶能看見(jiàn)萬(wàn)科在建項(xiàng)目進(jìn)展情況?！?/p>

頭部房企積極推進(jìn)，其他品牌房企也積極亮出了上半年保交付成績(jī)單。比如綠地控股累計(jì)交付百余個(gè)項(xiàng)目共計(jì)面積933.7萬(wàn)平方米；龍光集團(tuán)完成交付超過(guò)55批次超2.6萬(wàn)套房屋；建業(yè)地產(chǎn)共計(jì)交付56批次20132套房，交付面積達(dá)313.3萬(wàn)平方米等。

易居研究院研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)表示，房地產(chǎn)業(yè)規(guī)模大、關(guān)聯(lián)上下游產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、社會(huì)影響涉及面廣，“保交付”是房企的底線，也是其能夠活下去的生命線。從房企交付情況來(lái)看，保交付印證了其健康的現(xiàn)金流以及優(yōu)質(zhì)信譽(yù)，同時(shí)在交付過(guò)程中體現(xiàn)企業(yè)硬核實(shí)力。

保交付已成共識(shí)，質(zhì)量仍是生命線

交付能力作為產(chǎn)品落地的重要保障，是房企對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的兌現(xiàn)、對(duì)施工質(zhì)量的把控、對(duì)業(yè)主服務(wù)的跟進(jìn)，更是產(chǎn)品力更深層次的延伸?？硕鸱治稣J(rèn)為，當(dāng)前一部分房企已然形成較為完善的交付體系，從風(fēng)險(xiǎn)管控、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程管控、服務(wù)跟進(jìn)等多個(gè)維度，形成一套覆蓋交付前、中、后全周期的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作流程。

從房企交付舉措來(lái)看，2022年龍湖提出全新“龍湖智善交付”體系，貫穿產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品顏值、智慧科技等九大維度；遠(yuǎn)洋集團(tuán)在今年打造“遠(yuǎn)洋在線交付系統(tǒng)2.0”，以數(shù)字化、智能化服務(wù)提升業(yè)主交付體驗(yàn)，并以線下交付+云交付，打破時(shí)間與空間壁壘；金科集團(tuán)則制定“心悅交付白皮書”，將交付周期拆解為交付前中后期3部分，并打造“9631”四個(gè)交付管控節(jié)點(diǎn)。

除了塑造全流程交付體系和交付IP之外，一些房企的交付體系重點(diǎn)聚焦強(qiáng)化生產(chǎn)建造，展現(xiàn)產(chǎn)品兌現(xiàn)的硬實(shí)力，如保利、金地、華潤(rùn)等。通過(guò)建立精細(xì)嚴(yán)苛的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)或制定出一系列工藝工法標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目完美落地。

在保障產(chǎn)品兌現(xiàn)的基礎(chǔ)上，還有一些房企致力于優(yōu)化客戶體驗(yàn)，搭建起全流程服務(wù)體系，如碧桂園、綠城、中海等。這些房企全面關(guān)注業(yè)主需求，通過(guò)工地開放、一對(duì)一驗(yàn)房、交房即交證、社群搭建、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)等一系列服務(wù)舉措，塑造良好的客戶滿意度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，提升品牌價(jià)值。

以碧桂園為例，近年來(lái)，碧桂園建立嚴(yán)格的品質(zhì)管控體系與建造標(biāo)準(zhǔn)，從最初的拿地階段就開始運(yùn)轉(zhuǎn)使用“全周期質(zhì)量管控體系”，從工程策劃、運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理，到質(zhì)量過(guò)程巡檢，用數(shù)字化的方式保證項(xiàng)目從“出生”到“交樓”有據(jù)可查、有質(zhì)可保，打造高品質(zhì)工程。

為保證項(xiàng)目品質(zhì)，碧桂園將交付質(zhì)量管控分為兩個(gè)階段，即建設(shè)過(guò)程管控和交付管控，管理動(dòng)作貫穿項(xiàng)目全周期。在建筑過(guò)程管控中，通過(guò)科技手段保證建筑從規(guī)劃到執(zhí)行的質(zhì)量，建筑完成后還會(huì)對(duì)建筑立面、園林景觀、室內(nèi)墻體、公區(qū)設(shè)施等區(qū)域做全方位排查。打造精細(xì)化的產(chǎn)品質(zhì)量管理閉環(huán)，形成環(huán)環(huán)相扣、步步相連、交錯(cuò)穿插、流暢自如的運(yùn)營(yíng)體系。

碧桂園“高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)”的交付體系，在碧桂園北京區(qū)域京源著項(xiàng)目中得到全面落實(shí)。為了向業(yè)主呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，碧桂園京源著項(xiàng)目從施工階段開始，嚴(yán)格把控施工質(zhì)量 ，在查驗(yàn)階段，工程管理部、客戶關(guān)系部、物業(yè)公司多方聯(lián)動(dòng)，對(duì)初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、終驗(yàn)中排查出的問(wèn)題全部進(jìn)行銷項(xiàng)整改，項(xiàng)目全流程嚴(yán)格把控，多部門聯(lián)動(dòng)均為確保項(xiàng)目如今的高品質(zhì)交付。

碧桂園京源著項(xiàng)目實(shí)景圖

在碧桂園京源著工程師郭凱斌看來(lái)，園林和室內(nèi)裝修是業(yè)主收房時(shí)較為關(guān)注的問(wèn)題。園林建設(shè)方面，項(xiàng)目提前半年就開始優(yōu)化園林排布，并邀請(qǐng)廣東專家組前來(lái)指導(dǎo)，努力在現(xiàn)有情況下，最大化實(shí)現(xiàn)中式園林的景觀效果?！皥@林里的每一棵樹的樹干、樹徑、樹冠都嚴(yán)格按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)，確保園林每一處細(xì)節(jié)都落實(shí)到位?！?/p>

碧桂園京源著采用精裝交付，因而其對(duì)施工品質(zhì)和細(xì)節(jié)要求更為嚴(yán)格。“以墻面瓷磚為例，一般貼磚前磚塊會(huì)浸泡12小時(shí)，再抹沙漿將磚貼上去。而京源著在貼磚前除常規(guī)舉措外，還會(huì)對(duì)貼磚前后的墻面進(jìn)行兩次拉尺，保證墻面平整度；驗(yàn)收前，管理人員會(huì)在每天下班前展開‘敲磚行動(dòng)’，確保每片墻面、每塊磚都100%得到檢驗(yàn)?！惫鶆P斌告訴記者。

在碧桂園京源著交付現(xiàn)場(chǎng)，干掛石材+真石漆組合的簡(jiǎn)約現(xiàn)代風(fēng)格建筑單元入戶大廳、寬闊樓間距、精心設(shè)計(jì)的戶型布局都體現(xiàn)著建設(shè)過(guò)程中的用心?！笆辗窟^(guò)程比較愉快，房子整體還是很不錯(cuò)的，綠化多、房子里面也比較整潔、服務(wù)貼心，期待入住后的生活”業(yè)主任先生說(shuō)道。

為保證業(yè)主收房品質(zhì)，碧桂園京源著組織了由物業(yè)、工程、驗(yàn)房師等相關(guān)人員組成的驗(yàn)房小組，統(tǒng)一著裝，帶領(lǐng)辦理完手續(xù)的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)驗(yàn)房，隨時(shí)記錄業(yè)主反饋。

“在多重不可控因素影響下，項(xiàng)目能如期高質(zhì)量交付，且能達(dá)到近九成業(yè)主滿意度，這是比較難得的?！北坦饒@京源著驗(yàn)房師王建林向記者透露，收房時(shí)驗(yàn)房師與項(xiàng)目施工方高效溝通，針對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，安排快修隊(duì)人員維修，能當(dāng)場(chǎng)解決的絕不拖延；收房后，驗(yàn)房師將對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總，分門別類提出整改意見(jiàn)。

碧桂園京源著業(yè)主收房實(shí)拍圖

“碧桂園京源著對(duì)瓷磚空鼓、裝修滲漏檢查，以及屋面防水、地板鋪裝、園林園建、消防安全等方面提出了嚴(yán)格的施工管控和驗(yàn)收要求，每個(gè)細(xì)節(jié)都認(rèn)真查驗(yàn)，因此在驗(yàn)房時(shí)能更加貼近客戶的要求，提升滿意度?！蓖踅终f(shuō)道。

如今，交付就像一場(chǎng)大考，能考得從容、考得自信的房企并不多。面的復(fù)雜的市場(chǎng)變化情況，房企更應(yīng)該將業(yè)主滿意度、優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)、高品質(zhì)交付標(biāo)準(zhǔn)等作為自身發(fā)展的基石。相信未來(lái)隨著行業(yè)整體產(chǎn)品力的進(jìn)一步優(yōu)化，房地產(chǎn)市場(chǎng)信心的重建也將得到有力支撐。